Au fait, chez vous...
qui est responsable des enjeux clients ?
L’expérience client est par nature multidimensionnelle
Elle est faite de on et de off, de financier et de marketing, d’agencement des magasins et de service après-vente, d’offre et de pricing, de questions de règlement et de livraison, de pub et de CRM etc.
Comme elle appartient un peu à tout le monde, elle n’appartient à personne en réalité
Et tout le monde peut se renvoyer la balle. Même le Chief Customer Officer ou le Customer Experience Officer n’ont souvent pas de vraie vision globale. Comme ça, les vrais enjeux passent facilement sous le tapis...
Et maintenant on fait quoi ?
Chez Monkey First, notre Score Intégral de l’Expérience Client intègre plusieurs centaines d’indicateurs différents, pour plusieurs millions d’informations collectées, traitées et synthétisées en ligne pour vous en permanence. Mais surtout, chacun des indicateurs est qualifié par rapport à différents enjeux... et notamment par rapport à celui de la responsabilité interne associée ! Sur chaque question précise qui affecte l’expérience de vos clients, sur chaque notation particulière qui participe de la mesure finale, apparaît ainsi la fonction responsable de la problématique, en charge de son optimisation.
L’objectif : vous offrir ainsi non seulement une mesure de l’expérience client, mais aussi une vision analytique, détaillée et critique, du fonctionnement d’ensemble.
Avec le MonkeyScore™ de Monkey First, vous saurez où vous en êtes réellement en termes d’expérience client... mais aussi qui est le mieux placé pour l’améliorer !