Les vrais enjeux clients, c’est comme les secrets de famille
On les met si facilement sous le tapis...
Une entreprise, c’est un peu comme une famille
En apparence, tout va toujours pour le mieux.
Mais il y a aussi beaucoup de non-dits...
Ainsi, quand il s’agit des clients et de leur satisfaction, on aime à se rassurer ensemble en se disant que tout se passe bien. On se concentre sur les données positives, on minimise les autres, et le reste, on préfère le taire et l’oublier, c’est plus simple et plus consensuel. Bilan : l’expérience client vécue est moyenne, mais on peut toujours se raconter la partie pleine du verre.
Et maintenant on fait quoi ?
Chez Monkey First, nous pensons au contraire que la réussite durable d’une marque – a fortiori dans un contexte de crise – dépend profondément de la qualité de l’expérience client. Et que celle-ci est par nature un tout indissociable. Chaque manque, chaque limite, chaque défaut de cohérence crée une brèche par laquelle entrent les concurrents et s’échappent vos clients.
Le Score Intégral de l’Expérience Client de Monkey First vous permet ainsi de mesurer la vérité des interactions, au plus près de l’expérience de vos clients.
De façon neutre, indépendante, précise, détaillée, comparative. Avec ses forces... et ses limites. En valeur absolue, comme en valeur relative. Impossible d’ignorer plus longtemps ce qui fait défaut.
Nous savons ce que vos clients pensent de vous...
sans jamais avoir eu besoin de leur demander !