MonkeyScore™
le premier score intégral de l'expérience client

Améliorez dès aujourd’hui votre expérience client

Les meilleures marques GSA en expérience client Oct. 20
1
 
Picard Picard
63
-2
2
 
Biocoop Biocoop
58
+1
3
+2
Leclerc Leclerc
55
+1
4
 
Amazon Amazon
55
 
5
+1
Lidl Lidl
53
-1
6
+4
Auchan Super Auchan Super
52
+1
7
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Carrefour Proxi Carrefour Proxi
52
-3
8
-1
Proxi U Proxi U
51
-3
9
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Auchan Hyper Auchan Hyper
50
+1
10
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Monoprix Monoprix
50
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Notre outil

Développez le plein potentiel
de votre marque

MonkeyScore™ est le premier Score Intégral de l’Expérience Client, un outil innovant de mesure détaillée par secteur de l’expérience réelle de vos clients et de ceux de vos concurrents

Mesurer

Observez la qualité réelle de l’expérience client associée à votre marque et ses progrès possibles

Comparer

Comparez-vous à vos principaux concurrents, par étapes clés, par canaux de communication et de vente

Comprendre

Découvrez précisément les raisons des points forts et des points faibles de l’expérience client à un instant précis

Agir

Intervenez concrètement sur les facteurs clés de transformation et d’optimisation possibles pour développer votre potentiel

La satisfaction client est vitale, mais elle ne suffit plus

Aujourd’hui le véritable enjeu, c’est la qualité perçue de l’expérience client et sa cohérence profonde avec la marque. Monkey First vous rend compte de l’expérience client, au plus près du vécu et des perceptions, tout au long de la relation et dans toutes ses dimensions : search, notoriété, parcours on et off, modalités de règlement ou de livraison, service après-vente et programmes de fidélité, etc.

Fonctionnalités

Mesurez la qualité de votre expérience client

Monkey First s'appuie sur les technologies les plus récentes et l’extrême richesse des informations disponibles en ligne aujourd’hui pour développer un outil de scoring exclusif

Analyse du comportement client

Plusieurs centaines d’indicateurs

Actualisé en permanence

Analyse multicritère

Indépendant de vos propres données

Décliné par secteur

Dashboard Classement Score Marque

Pour qui ?

Conçu pour votre secteur d’activité…
et bien d’autres à venir

MonkeyScore™ se décline par secteur d'activité : distribution alimentaire ou spécialisée, télécoms, banque… En juillet seront publiés successivement le score de la distribution alimentaire et celui des télécoms

Distribution alimentaire

Le classement MonkeyScore™ est constitué des 30 marques GSA les plus importantes et organisé en 5 clusters ou formats : Hyper, Super, Proxi, Discount et E-commerce.

Auchan - Carrefour - Cora - Géant Casino - E.Leclerc - Hyper U

Auchan Supermarché - Carrefour Market - Casino Supermarchés - Grand Frais - Intermarché - Match - Super U

Biocoop - Carrefour City & Contact - Casino - Franprix - Monoprix - Picard - Proxi U

Action - Aldi - Costco - Leader Price - Lidl - Netto

Amazon - Cdiscount - Showroomprivé - Veepee

Télécoms

Le classement MonkeyScore™ pour les Télécoms est constitué de 12 marques et organisé en 2 clusters en fonction du type d'activité : opérateurs et autres marques associées (distributeur, matériel, logiciel)

Bouygues Telecom - Free - Orange - Red - SFR - Sosh

Amazon - Apple - Cdiscount - Google - Huawei - Samsung

Les marques présentes dans notre benchmark

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Nous publions chaque mois le classement actualisé des marques