Qui sommes nous ?

Une communauté avant tout

Monkey First est une société high-tech d’analyses et de conseil dédiée à l’expérience client des marques. Mais c’est aussi et d’abord une communauté.

Peu de salariés, pas de hiérarchie, de rivalités inutiles, de complexités parasites. Seulement des hommes et des femmes motivé(e)s, expérimenté(e)s, qui rejoignent librement un projet qui leur tient à cœur, s’y engagent et contribuent selon leurs parcours, leurs sensibilités, leurs compétences.

Tous ont en commun d’aimer la réalité des vécus et des expériences, de croire à la place centrale du client dans toute stratégie d’entreprise… et d’avoir profondément le sens du service bien sûr !

L'équipe

Les visages derrière Monkey First

Pierre Korelsky

Pierre Korelsky

Problem solver

Après HEC, Pierre a beaucoup « roulé sa bosse » à l’international. Il parle ainsi pas moins de 7 langues ! Parmi de nombreuses expériences fondatrices, il a lancé le premier hypermarché Carrefour en Grèce et créé la filiale de Danone en Russie.

Sophie Martinot

Sophie Martinot

100% pragmatique

Sophie a évolué et navigué dans plusieurs secteurs d’activité : promouvoir des marques de cosmétiques, manager des équipes chez un spécialiste du Marketing Ciblé, gérer et moderniser une entreprise agricole, mais c’est toujours le commerce qui lui a servi de fil rouge.

Didier Goutman

Didier Goutman

Naturellement Coach

Directeur du Marketing, planner stratégique en agence de communication, spécialiste de la fidélisation client, concepteur, rédacteur, coach, consultant, formateur, spin-doctor, Didier a multiplié les métiers, les expériences, les clients.

Laurie Galeron

Laurie Galeron

L'informatique pertinente

Ingénieur en génétique humaine dans un hôpital pédiatrique, Laurie a évolué ensuite du laboratoire vers les bases de données, puis la gestion de projet et l’informatique.

Simon Massey

Simon Massey

Natural Player

Sur différents marchés, dans différents pays, Simon a développé une forte expertise des questions de marketing client, d’expérience consommateur et d’analyse des données associées. Pour lui, pas de doute, le consommateur est et doit être au cœur des pratiques.

Stéphane Bliek

Stéphane Bliek

Faire parler les chiffres

Diplômé de Sciences Po et de l’ESCP, Stéphane a beaucoup navigué : entre la France et le Pacifique, où il a grandi, entre banque, tourisme, télécom et santé, dans le conseil, les PME et les groupes internationaux.

Laurent Sutterlity

Laurent Sutterlity

Expérience utilisateur oblige

D’aussi loin qu’il s’en souvienne, Laurent a toujours été passionné d'informatique. Mais d’une informatique utile et pragmatique, qui fasse sens, au service de projets concrets et de business opérants.

Murièle Roos

Murièle Roos

La conviction au coeur

Femme de convictions et d’engagements, Murièle rejoint ainsi Monkey First aujourd’hui avec une expérience large et ouverte, au carrefour du commerce, du marketing, du conseil et de la création d’entreprises.

Dimitri Endelman

Dimitri Endelman

Faire parler les mathématiques

Mathématicien de cœur et de culture, formé dans l’une des meilleures universités russes, Dimitri s'est ensuite spécialisé en informatique décisionnelle, avec toute l’énergie et le goût de l’excellence qui le caractérisent.

L'histoire

Pourquoi Monkey First ?

Référence au cri de ralliement du patron mythique de la R & D de Google, MONKEY FIRST questionne l’ordre dans lequel nous traitons (ou non…) les questions importantes.

L’expression renvoie en effet à un gimmick devenu célèbre : si on vous demande de faire réciter des vers de Shakespeare à un singe sur un tabouret… qu’allez-vous faire ? Le plus simple est de trouver un tabouret et d’expliquer que le reste est impossible. Ou allez-vous au moins chercher le singe, même si la suite est plus aléatoire ?

Le « monkey » devient ainsi pour nous l’expression de ce qui nous dérange, de ce qui nous irrite, nous interdit d’être trop confortable et nous ouvre les yeux sur tout ce que nous essayons de ne pas voir.

Progresser vraiment, en effet… c’est toujours au final accepter de se confronter à ce qui nous en empêche ! Accepter que la recherche du singe nous pousse à traiter les questions difficiles - mais essentielles - qui nous limitent et nous entravent encore aujourd’hui.

Le singe est premier. Monkey First. Sinon les vrais enjeux restent sous le tapis. Et vos clients ne vivent pas de votre marque l’expérience qu’ils méritent.

L'histoire

Développer votre plein potentiel

Pour nous, chaque marque est unique en effet. Chaque marque porte une valeur propre, irremplaçable. Chaque marque mérite donc être incarnée au plus près de sa cohérence profonde. Chez Monkey First, nous voulons vous aider à développer son plein potentiel.

Pour vous y aider, nous avons créé le premier Score Intégral de l’Expérience Client, MonkeyScore™, un outil exclusif de mesure détaillée - par secteur d’activité - de l’expérience réelle de vos clients et de ceux de vos concurrents.

Parce que les data disponibles en ligne aujourd’hui sont un trésor inépuisable que nous aimerions pouvoir exploiter avec et pour vous.

Nos convictions

L’expérience client au cœur

La satisfaction client est bien sûr vitale, mais il y a longtemps qu’elle ne suffit plus. C’est bien la qualité de l’expérience client qui constitue aujourd’hui le véritable enjeu. Au plus près des vécus et des perceptions, tout au long de la relation et dans toutes ses dimensions : search, notoriété, parcours on et off, modalités de règlement ou de livraison, service après-vente et programmes de fidélité etc.

Une marque qui dure est ainsi une marque qui assure en permanence et durablement une très haute qualité d’expérience client. D’où l’importance de la mesurer de la manière la plus fine, la plus complète, la plus indépendante et la plus réaliste possible. De se comparer à ses principaux concurrents, au global et sur chaque critère essentiel. De comprendre ainsi en profondeur les points forts et les points faibles de l’expérience client actuelle. Et d’agir sur les facteurs clés de transformation et d’optimisation possibles. De manière décidée, positive et cohérente.

Parce que la réussite pérenne d’une marque est en effet indissociable de sa cohérence profonde. De la manière dont elle exprime, en vérité, à chaque instant, le meilleur de ce qu’elle porte et qui en justifie l’existence aux yeux de tous.

Le Score Intégral de l’Expérience Client, MonkeyScore™, est ainsi pour nous un révélateur de cohérence. Il dit d’une marque si et comment elle incarne vraiment son ADN, si ses clients le vivent au quotidien, si la promesse de l’entreprise est crédible… et quels risques elle encourt sinon !