Dashboard Classement

Votre marque est-elle bien celle que vous croyez ?

Monkey First vous aide à répondre avec sa plateforme de scoring de l'expérience client !

Pour mieux mesurer l'expérience réellement vécue par les clients, nous avons créé un outil innovant MonkeyScore™ : 360°, omnicanal, multi-critères, indépendant de vos données, comparatif et actualisé en permanence

Pas pour le plaisir de la mesure, mais pour offrir un levier de compréhension et de progrès. Au service de votre marque.

Découvrez notre offre

Dashboard Classement

Nos benchmarks par secteur

Comparez les principales marques d'un secteur

Publiés gratuitement et actualisé tous les mois

Les meilleures marques GSA en expérience client Sep. 21
1
 
Picard Picard
60
 
2
 
Amazon Amazon
55
 
3
+1
Biocoop Biocoop
54
 
4
-1
Leclerc Leclerc
53
-1
5
 
Super U Super U
52
-1
6
+2
Hyper U Hyper U
52
 
7
 
Carrefour Hyper Carrefour Hyper
51
-1
8
-2
Lidl Lidl
51
-2
9
+2
Grand Frais Grand Frais
51
+1
10
 
Carrefour Proxi Carrefour Proxi
50
 

Notre outil

Développez le plein potentiel
de votre marque

Nous vous proposons une aide à la compréhension du score, des éléments de benchmark, des sources exploitées et des pistes d’amélioration.

Mesurer

Observez la qualité réelle de l’expérience client associée à votre marque et ses progrès possibles

Comparer

Comparez-vous à vos principaux concurrents, par étapes clés, par canaux de communication et de vente

Comprendre

Découvrez précisément les raisons des points forts et des points faibles de l’expérience client à un instant précis

Agir

Intervenez concrètement sur les facteurs clés de transformation et d’optimisation possibles pour développer votre potentiel

La satisfaction client est vitale, mais elle ne suffit plus

Aujourd’hui le véritable enjeu, c’est la qualité perçue de l’expérience client et sa cohérence profonde avec la marque. Monkey First vous rend compte de l’expérience client, au plus près du vécu et des perceptions, tout au long de la relation et dans toutes ses dimensions : search, notoriété, parcours on et off, modalités de règlement ou de livraison, service après-vente et programmes de fidélité, etc.

Fonctionnalités

Mesurez la qualité de votre expérience client

Monkey First s'appuie sur les technologies les plus récentes et l’extrême richesse des informations disponibles en ligne aujourd’hui pour développer un outil de scoring exclusif

Analyse du comportement client

Plusieurs centaines d’indicateurs

Actualisé en permanence

Analyse multicritère

Indépendant de vos propres données

Décliné par secteur

Dashboard Classement Score Marque

Pour qui ?

Conçu pour votre secteur d’activité…
et bien d’autres à venir

MonkeyScore™ se décline par secteur d'activité : distribution, télécoms, banque...

Cliquer sur un des secteurs pour découvrir son contenu.

Distribution alimentaire

Le classement MonkeyScore™ est constitué des 30 marques GSA les plus importantes et organisé en 5 clusters ou formats : Hyper, Super, Proxi, Discount et E-commerce.

Auchan - Carrefour - Cora - Géant Casino - E.Leclerc - Hyper U

Auchan Supermarché - Carrefour Market - Casino Supermarchés - Grand Frais - Intermarché - Match - Super U

Biocoop - Carrefour City & Contact - Casino - Franprix - Monoprix - Picard - Proxi U

Action - Aldi - Costco - Leader Price - Lidl - Netto

Amazon - Cdiscount - Showroomprivé - Veepee

Téléphonie mobile

Le classement MonkeyScore™ pour la Téléphonie mobile est constitué de 15 marques et organisé en 2 clusters en fonction du type d'activité : opérateurs et autres marques associées (distributeur, matériel, logiciel)

Bouygues Telecom - Free - Orange - Red - SFR - Sosh

Amazon - Apple - Backmarket - Cdiscount - Coriolis - Google Android - Huawei - Samsung - Xiaomi

Univers de la Personne

Le classement MonkeyScore™ pour la Personne est constitué de 30 marques et organisé en 6 clusters en fonction du type d'activité : Beauté, Jouet, Multimedia, Optique, Sport et E-commerce

Galeries Lafayette - Marionnaud - Nocibé - Printemps - Sephora - Yves Rocher

JouéClub - King Jouet - La Grande Récré - Lego

Apple - Boulanger - Cultura - Darty - Fnac - Micromania

Afflelou - Krys - Optic 2000

Decathlon - Intersport - GO Sport - Sport 2000

Amazon - Back Market - Cdiscount - La Redoute - Leboncoin - Showroom Privé - Veepee

Univers de la Maison

Le classement MonkeyScore™ pour la Maison est constitué de 30 marques et organisé en 6 clusters en fonction du type d'activité : Ameublement, Bricolage, Electro-ménager, Généraliste, Jardinage et E-commerce

But - Centrakor - Conforama - IKEA - Maisons du Monde

Brico Dépôt - Bricomarché - Castorama - Lapeyre - Leroy-Merlin - Mr Bricolage - Weldom

Boulanger - Darty - Electro-Dépôt - Nespresso

Galeries Lafayette - GiFi - La Foir'Fouille - Printemps -Stokomani

Gamm vert - Jardiland - Truffaut

AliExpress - Amazon - Cdiscount - La Redoute - Leboncoin - ManoMano

Les marques présentes dans nos classements

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Nous publions chaque mois le classement actualisé des marques